1. 问：使用网上支付安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的 SSL 或 SET 方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。 IPAY 不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由 IPAY 泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与 “ 网上支付安全 ” 方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用 SSL128 位加密算法和 SET （安全电子交易）协议，还使用 PKI （公钥基础设施）作为 ipay 在线支付网旨在线支付系统的安全架构， PKI 把公钥密码和对称密码结合起来，在 Internet 上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。

　2. 问：我已经有了银行卡，可是我为什么不能在线购买？
答：您在拥有了银行卡后，要在网上进行注册申请后才可以进行购买，银行申请步骤如下：

您持有一卡通后，还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡－－一网通（请访问： http://www.cmbchina.com/cmbhtml/cmb_c1.htm ，下载数字证书后按照提示操作即可），然后将一卡通里面的钱转到一网通里面，就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。

您持有建行龙卡后，需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行，网址是 https://ibsbjstar.ccb.com.cn/ ，申请完成后即可使用！

牡丹卡用户请登录工行网站，申请个人网上银行系统 ( 网址： https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp ) ，申请成功后，可立即进行购买！ 其他银行卡支付帮助参照发卡行相关说明。

3. 问：使用信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？
答：您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低，您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法：打开 IE 浏览器 “ 帮助 ” 菜单，选择 “ 关于 Internet Explorer ” ，在打开的窗口中将显示您的 IE 浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是： 56 －位，点击（更新信息）可以链接到 Microsoft 网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器 “ 工具 ” 菜单（或从系统 “ 开始 ” 菜单）中选择 “ Wndows Update ” ，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。或者您可以点击 IPAY 支付网关页面的软件下载区，下载 IE128 位高加密包。

　4. 问：如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，可以通过四种方式查询：

（ 1 ）通过 IPAY 客户服务系统自动查询；

（ 2 ）致电 IPAY 客户服务中心电话查询；

（ 3 ）发传真至 IPAY 客户服务中心传真查询；

（ 4 ）通过电子邮件发 E_mail 至 service@ipay.com.cn 通过 Email 的方式查询。

请您在查询时提供下列信息。订单号、时间、商户网站、支付的卡种、金额。
　客户服务中心电话： 010 － 88447737
　客户服务中心信箱： service@ipay.com.cn